Unimed solicita formalização das queixas sobre descumprimento de prazos

Em conversa com sindicalistas ontem, dirigentes da Unimed solicitaram que servidores formalizem reclamações quanto ao descumprimento de prazos para marcação de consultas e exames. Diversos problemas vêm sendo relatados ao sindicato, o que motivou a reunião com equipe da Administração Municipal para resolver a situação. Os representantes da operadora do plano de saúde também compareceram ao encontro. 

De acordo com o gerente de mercado da Unimed, Rogério Vimieiro, os servidores precisam procurar a própria operadora e formalizar reclamações, sugestões e dúvidas para que a empresa possa atuar em relação às cobranças. “Monitoramos periodicamente o índice de satisfação dos nossos clientes para buscarmos melhorar e responder as questões e problemas, mas, para isso, precisamos de dados concretos. O 0800 é o canal para mensuramos as reclamações, saber quais são as dúvidas e sugestões para podermos atender”, destaca Rogério.

Segundo o representante da operadora, no período de 60 dias, apenas 30 ligações foram de reclamações. O restante foi de acionamentos para esclarecer dúvidas, devido à mudança de plano. 

Já a diretora central de Recursos Humanos e gestora do contrato com a Unimed, Sandra Barra, reforçou a necessidade de formalizar as reclamações para sanar eventuais falhas de atendimento. “Tanto o protocolo serve para a Prefeitura cobrar da operadora, quanto para eles verificarem qual o problema e o que é preciso ser feito”, pontua. 

O servidor pode entrar em contato com a Unimed pessoalmente ou pelo telefone da ouvidoria da Unimed (0800-34-3133), que funciona 24 horas. Para agendamentos, o contato deve ser feito pelo número 0800-940-0502, que funciona das 6h às 21h. Ambos funcionam por telefone fixo e celular.

Entenda o cas Sindicato cobra respostas de operadora de plano de saúde