Após denúncia de vereador, Saúde admite falha e reforça orientação sobre fila de especialistas

A Secretaria Municipal de Saúde reconheceu falha na comunicação com pacientes da fila de especialistas em Uberaba e afirmou que o usuário não precisa retornar à Unidade Básica de Saúde (UBS) nem reiniciar o fluxo de encaminhamento quando a consulta é cancelada por exoneração, afastamento ou outro impedimento do profissional.

A resposta foi enviada após denúncia feita pelo vereador Diego Rodrigues (PDT) em plenário. Na sessão de terça-feira (7), o parlamentar relatou o caso de um paciente que teria recebido mensagem informando o cancelamento de retorno com neurologista porque “o doutor saiu”. Segundo a mensagem lida pelo vereador, a orientação era para que o paciente procurasse a UBS mais próxima, passasse novamente por clínico geral e tivesse o nome inserido outra vez na fila da neurologia.

A fala provocou repercussão entre pacientes e familiares. Ouvintes relataram à reportagem que orientações semelhantes teriam sido repassadas em outros casos, o que aumentou a preocupação sobre possível perda de posição na fila de atendimento especializado.

Em nota, a Secretaria Municipal de Saúde esclareceu que, quando uma consulta com especialista precisa ser cancelada ou remarcada por motivos como exoneração, afastamento ou outro impedimento do profissional, o paciente permanece na fila da especialidade. Nesses casos, segundo a pasta, o atendimento é reagendado assim que houver disponibilidade de agenda com outro médico.

A secretaria informou ainda que o retorno à UBS para nova avaliação e reinício do fluxo ocorre apenas quando o próprio paciente falta à consulta, conforme os protocolos municipais.

Sobre os relatos de pacientes que receberam orientações divergentes, a pasta reconheceu que houve falha na comunicação. Segundo a Saúde, a situação já está sendo corrigida, com reforço das orientações às equipes para garantir informações “claras, corretas e padronizadas” aos usuários.

No caso específico que motivou a denúncia, a Secretaria informou que a consulta foi cancelada em razão da exoneração, a pedido, do médico responsável pelo atendimento. Um novo profissional, aprovado em concurso público, já foi convocado para assumir os atendimentos.

A pasta afirma que, assim que as consultas forem reagendadas, os pacientes serão contatados pelos telefones cadastrados. A orientação é para que os usuários mantenham os dados de contato atualizados e deixem o celular disponível para receber as informações.