Receita Federal lança novo canal de atendimento; veja o que muda para contribuintes

A Receita Federal iniciou nesta semana a implantação do Receita Atende, nova plataforma digital que passa a concentrar o atendimento a cidadãos e empresas em um único ambiente. O sistema substituirá gradualmente o atual Fale Conosco.

Nesta primeira etapa, o Receita Atende assume a maior parte dos serviços voltados ao esclarecimento de dúvidas e orientações sobre os serviços oferecidos pela Receita Federal.

Segundo o órgão, a migração será feita de forma gradual. Em uma segunda fase, a plataforma também passará a reunir o atendimento por e-mail e os processos digitais, concentrando praticamente todas as interações dos contribuintes em um único canal.

A Receita Federal afirma que a mudança faz parte do processo de modernização dos serviços e tem como objetivo tornar o atendimento mais integrado, seguro e eficiente.

Entre os benefícios esperados estão a redução da fragmentação dos canais de atendimento, maior facilidade para acompanhar solicitações, respostas mais ágeis e melhor controle do histórico de atendimentos, além do reforço na segurança das informações.

A novidade deve impactar principalmente profissionais das áreas contábil, fiscal, tributária e de compliance, que utilizam frequentemente os canais da Receita para consultas e procedimentos administrativos.