Procon de Uberaba notifica iFood e cobra explicações sobre novo modelo de entregas

O Procon de Uberaba notificou o iFood para que a empresa esclareça como funcionará o novo modelo integrado de entregas previsto para entrar em operação no município a partir de agosto. O órgão quer verificar quais impactos a mudança poderá causar aos consumidores antes da implantação do sistema.

Segundo o Procon, a notificação tem caráter preventivo e busca informações sobre possíveis alterações em preços, taxas de entrega, prazos, cancelamentos, reembolsos, disponibilidade de entregadores e demais condições da prestação do serviço.

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O documento também solicita esclarecimentos sobre a forma como os consumidores serão informados das mudanças antes da confirmação dos pedidos na plataforma.

Entre os questionamentos encaminhados à empresa estão a confirmação da implantação do novo modelo em Uberaba, as mudanças que serão percebidas pelos usuários, eventual criação ou aumento de taxas, critérios para cancelamentos e reembolsos, plano de contingência para períodos de alta demanda, canais de atendimento e os dados que embasam a expectativa de redução no tempo de entrega e no número de cancelamentos.

O iFood terá prazo de 10 dias úteis para responder aos questionamentos.

Segundo o presidente do Procon Uberaba, Anderson Romero Freitas, a atuação do órgão está voltada exclusivamente à defesa dos consumidores.

"O Procon não vai entrar na relação contratual entre a plataforma e os estabelecimentos parceiros. Nossa preocupação é verificar se haverá algum impacto para o consumidor, e garantir que ele tenha acesso a informações claras sobre eventuais mudanças", afirmou.

Após receber as respostas, o Procon informou que fará a análise das informações apresentadas e poderá adotar medidas administrativas, caso identifique necessidade.