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Disque-Eleitor bate recorde e atende mais de 400 mil ligações em 2018

De janeiro a dezembro, os canais de interação do TRE somaram quase 420 mil atendimentos

19/01/2019 - 00:00:00.

Ao longo de 2018, os canais de interação do TRE com a sociedade tiveram um movimento bastante intenso. O Fale Conosco, a Ouvidoria e o Disque-Eleitor (telefone 148) somaram 419.241 demandas. Boa parte dos atendimentos estava relacionada às Eleições 2018 e ao recadastramento biométrico.

De janeiro a dezembro, a Ouvidoria do TRE-MG registrou 3.124 atendimentos, sendo que 1.588 foram por telefone e 1.536 pelo sistema (site do TRE, WhatsApp e atendimentos presenciais). Os temas mais demandados, em todos os canais, foram segurança das urnas eletrônicas e biometria. Entre as 1.536 consultas feitas pelo sistema, 57,47% foram reclamações; 15,53% solicitações; 14,68% denúncias; 5,44% sugestões; 3,15% elogios e 3,74% com base na Lei de Acesso à Informação.

O serviço Fale Conosco respondeu 11.672 mensagens. Os assuntos mais procurados foram concursos e estágios (7.973) e mesários (849). Houve, ainda, chamados a respeito de certidões, justificativa eleitoral/regularização, alistamento eleitoral/segunda via de título ou alteração de dados e transferência.

Já o Disque-Eleitor bateu recorde: os telefones chamaram 404.445 vezes durante o ano. O agendamento de atendimentos foi o principal motivo das chamadas, sendo responsável por 113.092 contatos. As principais dúvidas respondidas pelo serviço foram sobre biometria (99.177), alistamento (25.395) e transferência do título (23.317). O Disque-Eleitor atende pelo número 148,de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. A ligação tem custo local.

Site e mídias sociais

Os meios de comunicação do TRE também registraram números expressivos em 2018. O site do Tribunal teve mais de quatro milhões de visualizações no decorrer do último ano. A fanpage no Facebook iniciou 2018 com pouco mais de 15 mil curtidas na página, e terminou o ano com 18.590. Ao longo do ano, as publicações nesta rede social chegaram a alcançar 1.938.373 usuários (um milhão, novecentos e trinta e oito mil, trezentos e setenta e três). Somente em outubro, mês das eleições, os 141 posts publicados alcançaram mais de 316 mil pessoas.

O perfil da Justiça Eleitoral mineira no Twitter recebeu mais de 1.400 novos seguidores, e teve 111.049 visitas ao longo do ano, uma média de 9.254 visitas mensais. Apenas em outubro, foram 30 mil visitas e 564 novos seguidores. Já o perfil do TRE no Instagram subiu de pouco mais de 700 seguidores para 3.637.

 

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