Procon autua agência bancária por ultrapassar tempo de espera

Fundação Procon Uberaba autuou na tarde de ontem a agência do Banco do Brasil, localizada na avenida Santa Beatriz. A fiscalização foi chamada ao local após denúncia de consumidora, de 69 anos, a qual já aguardava por atendimento dentro da agência há mais de 50 minutos, o que está em desacordo com a Lei Municipal 10.304/07.

O banco foi autuado por permitir que os consumidores ultrapassem tempo máximo permitido de espera, com base no art. 1º: “As agências bancárias instaladas no município de Uberaba deverão disponibilizar número suficiente de funcionários para atender ao público em tempo razoável, de forma apropriada e adequada”. 

Ainda de acordo com a lei, nos casos de atendimento pelos gerentes e agentes administrativos, o tempo máximo de espera será de 30 minutos. A agência terá o prazo de 10 dias para se adequar e apresentar defesa junto ao Procon Uberaba.